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西安一车主车辆18天“被保养”两次?主管:现在说不清楚
来源: 作者:admin 发布时间:2018/8/28 11:04:05 点击数:

       如果不是汽车厂家更换4S售后服务,西安车主王先生怎么也没想到,只做过5次保养(含首保),但汽车售后平台显示已有7次,更蹊跷的是,今年2月初,18天、300公里里程数,竟被原4S店“保养”两次。

车主:车辆保养与记录不符

       “这几天到汽车厂家新换的4S售后服务公司例行保养,但厂家新换的汽车服务公司工作人员一句话把我吓了一跳。”8月26日上午8时,说起车被“保养”一事,西安车主王先生仍很激动。

       据王先生介绍,2013年11月,他在西安市大庆路一汽车销售公司购买了一辆标致DS5,该汽车厂家的售后服务是“5年,10万公里免费保养”。因工作在西安市区,平时用车很少,到今年汽车里程数才3万公里。

       他称,今年5月接到标致厂家的通知,称该厂家不再与其所购车的4S店合作,标致DS汽车保养交由西安另外一家店进行。8月26日,他开车到新售后服务店维修保养时,工作人员查询保养记录,将王先生吓了一跳。据其称,厂家售后服务记录显示有7次,而他实际只保养了5次(含首保)。更蹊跷的是,今年2月初,18天、300公里里程数,竟被原4S店“保养”两次。

调查:18天里车被保养两次

       王先生提供的售后管理<维修登记>工单明细显示,2018年1月22日,进厂里程数为:26094,显示对燃油滤清器、滤清器滤芯、火花塞、车窗洗涤液等或更换保养;另一份2018年2月8日的工单明细显示,进厂里程数为:26394,显示对燃油滤清器、滤清器滤芯、机油滤清器、车窗洗涤液等或更换保养。

       8月27日下午2时,某品牌汽车售后服务中心负责人介绍,正常车辆更换燃油滤清器、滤清器滤芯、机油滤清器等,时间是半年或里程数超过5000公里,甚至7500公里,才是最佳的维保周期。对于18天、300公里里程数“保养”两次,这位负责人表示,这种维保显然不符合维保规定。

售后主管:现在这事说不清楚

       8月27日下午2时35分,记者来到王先生此前保养车辆的西安欧典汽车销售服务有限公司,该公司一售后主管表示,因该公司今年重新代理销售其他品牌汽车,所以王先生此前车辆保养记录无法查询。对于记者问及18天、300公里里程数“保养”两次,是否需要客户签字的问题,他表示,有时客户在场现场签,客户不在场电话咨询之后,由售后人员代签。他称,王先生当时做这两次“维保”,正好碰上公司店面改造,4S店内无网络,所以当时的维修情况,现在说不清楚。对于保养费用,他介绍,按照厂家“5年,10万公里”的售后要求,由4S店先行支付后向厂家索赔,只要符合5年、10万公里的条件,维修费用均由厂家承担。

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